أهم المعلومات
- تركيزنا على سلسلة 3500 بما فيها إصدارات Dx، مع دعم كامل لأجهزة 3130 و3730 وSeqStudio Flex وSeqStudio.
- صيانة وقائية، ومعايرة مكانية وطيفية، وصيانة مضخة البوليمر، وفحص أداة أخذ العينات الآلية، والتحقق من الأداء باستخدام المعايير.
- التشخيص عن بُعد أولًا: كثير من المشكلات تُحل دون زيارة.
- تنتهي كل زيارة بتقرير مكتوب عن الأعمال المنجزة والقيم المقيسة.
ما تشمله زيارة الصيانة الوقائية
- فحص مضخة توصيل البوليمر وكتلة المضخة ومنفذ المصفوفة والحشوات بحثًا عن تسرّب أو بوليمر جاف، وتنظيف المضخة ومصيدة الماء وشطفهما.
- فحص حركة أداة أخذ العينات الآلية وتموضع الأطباق والأقطاب الكهربائية.
- فحص الفرن وخلية الكشف، وتنظيفهما عند الحاجة.
- فحص شدة الإشارة مقارنةً بالمستويات المتوقعة لجهازك.
- معايرة مكانية ومعايرة طيفية لمجموعات الصبغات التي تستخدمها.
- تشغيل اختباري بمعيار تسلسل أو معيار حجم، ومراجعة جودة البيانات.
- فحص الحاسوب: حجم قاعدة البيانات والمساحة الحرة على القرص ونسخ احتياطي لوحدات التشغيل والبروتوكولات.
- تقرير مكتوب بالملاحظات والقيم المقيسة والتوصيات.
الإصلاحات الشائعة
- تيار غير مستقر أو تقوّس كهربائي: تسرّبات أو فقاعات أو محلول منظِّم متقادم أو أقطاب متسخة.
- مشكلات المضخة: تسرّب البوليمر من كتلة المضخة، أو أعطال المكبس أو الصمامات، أو فقاعات لا يزيلها المعالج.
- أخطاء أداة أخذ العينات الآلية: أخطاء التموضع وفشل حركة الصينية.
- فشل المعايرة: معايرات مكانية أو طيفية لا تنجح.
- أخطاء ضوء الحالة: ضوء أصفر ثابت (لا اتصال بين الحاسوب والجهاز) أو أحمر ثابت (تعذّر تهيئة الجهاز).
أرسل إلينا رسالة الخطأ، وإن أمكن مخطط رحلان كهربائي يُظهر المشكلة؛ فكثيرًا ما يدلّنا على القطعة المعنية قبل أي زيارة.
كيف يتم طلب الخدمة
أرسل الطراز ووصف المشكلة
مع الرقم التسلسلي وإصدار البرنامج ورسائل الخطأ ولقطة شاشة للبيانات.
تشخيص عن بُعد
نراجع السجلات والبيانات الخام معك ونتفق على ما يحتاج إلى ضبط أو استبدال.
إصلاح في الموقع أو بتوجيه منّا
يزورك مهندس ومعه القطع، أو نرشد فريقك في الأعمال البسيطة مثل إزالة الفقاعات أو إعادة تركيب المصفوفة.
التحقق والتقرير
تؤكد المعايرات وتشغيل معيار النتيجة، وتستلم تقريرًا لسجلاتك.
المعايرة المكانية والطيفية
تحدد المعايرة المكانية للبرنامج موضع إشارة كل أنبوب شعري على الكاشف. أجرِها بعد تركيب المصفوفة أو تحريكها، وبعد أي عمل على كتلة الكشف.
أما المعايرة الطيفية فتفصل الانبعاثات المتداخلة للصبغات. أجرِها لكل مجموعة صبغات بعد تغيير المصفوفة، أو تغيير نوع البوليمر، أو أي عمل على المنظومة البصرية، أو عند ظهور قمم Pull-up في عمليات تشغيل كثيرة. وقارن النتيجة بحدود مجموعة الصبغات لديك؛ إذ تشترط المختبرات عادةً قيمة جودة لا تقل عن 0.95 ورقم حالة ضمن حد مجموعة الصبغات.
تجديد مصفوفات الأنابيب الشعرية عبر الإنترنت
كثيرًا ما تبلغ المصفوفات حدّ RFID أو تفقد دقة الفصل قبل أن تتآكل أنابيبها الشعرية بوقت طويل. ولأجهزة 3130 و3130xl و3730 و3730xl و3500 و3500xL و3500 Dx و3500xL Dx وSeqStudio Flex، نرسل سائل غسل خاصًا، ونرسل ملصق RFID جديدًا حين يقرأ الجهاز ملصقات RFID. ثم يجدّد مهندسونا المصفوفة مع فريقك في جلسة عبر الإنترنت، أو تتبع بروتوكولنا المكتوب. راجع التجديد عبر الإنترنت.
الأسئلة الشائعة
ما الأجهزة التي تقدمون لها الصيانة؟
جهازا 3500 و3500xL مع إصدارات Dx، وجهازا 3130 و3130xl، وجهازا 3730 و3730xl، وجهازا SeqStudio Flex وSeqStudio. أرسل الطراز والرقم التسلسلي وسنؤكد قبل تحديد الموعد.
هل يمكنكم المساعدة عن بُعد؟
نعم. نراجع السجلات ولقطات الشاشة والبيانات الخام معك، ونرشدك في الحلول البسيطة مثل إزالة الفقاعات أو شطف المضخة أو إعادة تركيب المصفوفة، ولا نحجز زيارة إلا عند الحاجة.
كم مرة يجب صيانة جهاز التحليل الجيني؟
زيارة صيانة وقائية واحدة سنويًا هي الممارسة الشائعة، وبينها الصيانة الروتينية من المستخدم: تغيير البوليمر والمحاليل المنظِّمة كل 14 يومًا على الأقل، وشطف المضخة شهريًا، والمعايرة بعد كل تغيير للمصفوفة.
هل تقدمون تقرير خدمة؟
نعم. تنتهي كل زيارة بتقرير مكتوب يتضمن الأعمال المنجزة والقيم المقيسة والقطع المستبدلة، جاهزًا لسجلات أجهزتك.
هل يمكنكم تجديد مصفوفات الأنابيب الشعرية عن بُعد؟
نعم. نرسل سائل الغسل، ونرسل ملصق RFID جديدًا للأجهزة التي تعمل بتقنية RFID، ثم يجدّد مهندسنا المصفوفة مع فريقك في جلسة عبر الإنترنت. وإن شئت، تتبع بروتوكولنا المكتوب بنفسك.
صفحات ذات صلة
المصفوفات المُجدَّدة
مصفوفات مُجدَّدة لأجهزة 3500 و3500xL و3130 و3130xl، والتجديد عبر الإنترنت بطقم ودعم عن بُعد.
قائمة الصيانة
جدول قابل للطباعة للمهام اليومية وكل 14 يومًا والشهرية والسنوية لجهازي 3500 و3500xL.
دليل أعطال جهاز 3500
الأسباب المحتملة والحلول للنتوءات والإشارة الضعيفة والقمم العريضة وقمم Pull-up وأخطاء التيار وفشل المعايرة.
صيانة أجهزة PCR وqPCR
التحقق من درجة حرارة أجهزة التدوير الحراري والمعايرات البصرية لأجهزة PCR في الوقت الحقيقي.