L’essentiel
- Spécialisés dans la série 3500, versions Dx comprises, avec une prise en charge complète des 3130, 3730, SeqStudio Flex et SeqStudio.
- Maintenance préventive, étalonnage spatial et spectral, entretien de la pompe à polymère, contrôle du passeur d’échantillons et vérification des performances avec des standards.
- Diagnostic à distance d’abord : beaucoup de problèmes se règlent sans déplacement.
- Chaque intervention se termine par un rapport écrit des travaux réalisés et des valeurs mesurées.
Contenu d’une maintenance préventive
- Contrôle de la pompe à polymère, du bloc pompe, du port du réseau et des joints (fuites, polymère séché) ; nettoyage et rinçage de la pompe et du piège à eau.
- Contrôle des mouvements du passeur d’échantillons, du positionnement des plaques et des électrodes.
- Inspection du four et de la cellule de détection, avec nettoyage si nécessaire.
- Contrôle de l’intensité du signal par rapport aux niveaux attendus pour votre instrument.
- Étalonnage spatial et étalonnage spectral pour les jeux de colorants utilisés.
- Essai avec un standard de séquençage ou de taille, et évaluation de la qualité des données.
- Contrôle de l’ordinateur : taille de la base de données, espace disque et sauvegarde de vos modules et protocoles.
- Rapport écrit avec constats, valeurs mesurées et recommandations.
Réparations courantes
- Courant instable ou arcs électriques : fuites, bulles, tampon vieilli ou électrodes encrassées.
- Problèmes de pompe : fuites de polymère au bloc pompe, défauts de piston ou de vanne, bulles que l’assistant n’élimine pas.
- Erreurs du passeur d’échantillons : défauts de positionnement et mouvements de plateau en échec.
- Échecs d’étalonnage : étalonnages spatiaux ou spectraux qui ne passent pas.
- Voyant d’état : jaune fixe (pas de communication entre l’ordinateur et l’instrument) ou rouge fixe (l’instrument ne peut pas s’initialiser).
Envoyez-nous le message d’erreur et, si possible, un électrophorégramme qui montre le problème. Il indique souvent la pièce en cause avant même tout déplacement.
Déroulement d’une demande d’intervention
Envoyez le modèle et le symptôme
Avec le numéro de série, la version du logiciel, les messages d’erreur et une capture des données.
Diagnostic à distance
Nous examinons avec vous les journaux et les données brutes, et convenons de ce qu’il faut régler ou remplacer.
Réparation sur site ou guidée
Un technicien se déplace avec les pièces, ou nous guidons votre équipe pour les opérations simples comme l’élimination des bulles ou la réinstallation du réseau.
Vérification et rapport
Des étalonnages et un essai avec un standard confirment le résultat. Vous recevez un rapport pour vos dossiers.
Étalonnage spatial et spectral
L’étalonnage spatial indique au logiciel où tombe le signal de chaque capillaire sur le détecteur. Effectuez-le après l’installation ou le déplacement d’un réseau, et après toute intervention sur le bloc de détection.
L’étalonnage spectral sépare les émissions des colorants qui se chevauchent. Effectuez-le pour chaque jeu de colorants après un changement de réseau, un changement de type de polymère, une intervention sur l’optique, ou lorsque des pics de pull-up apparaissent sur de nombreuses séries. Comparez le résultat aux limites de votre jeu de colorants : les laboratoires exigent couramment une valeur de qualité d’au moins 0,95 et un nombre de conditionnement dans la limite du jeu de colorants.
Régénération des réseaux de capillaires en ligne
Les réseaux atteignent souvent leur limite RFID ou perdent en résolution bien avant que leurs capillaires soient usés. Pour les 3130, 3130xl, 3730, 3730xl, 3500, 3500xL, 3500 Dx, 3500xL Dx et SeqStudio Flex, nous envoyons un liquide de lavage spécial et, lorsque l’instrument lit les étiquettes RFID, une nouvelle étiquette RFID. Nos ingénieurs régénèrent ensuite le réseau avec votre équipe lors d’une session en ligne, ou vous suivez notre protocole écrit. Voir régénération en ligne.
Questions fréquentes
Quels instruments prenez-vous en charge ?
Les 3500 et 3500xL avec leurs versions Dx, les 3130 et 3130xl, les 3730 et 3730xl, le SeqStudio Flex et le SeqStudio. Envoyez le modèle et le numéro de série, et nous confirmons avant de planifier.
Pouvez-vous aider à distance ?
Oui. Nous examinons avec vous les journaux, les captures d’écran et les données brutes, et vous guidons pour les opérations simples comme l’élimination des bulles, le rinçage de la pompe ou la réinstallation du réseau. Un déplacement n’est planifié que s’il est nécessaire.
À quelle fréquence faut-il entretenir un analyseur génétique ?
Une maintenance préventive par an est la pratique courante, avec entre deux l’entretien de routine par l’utilisateur : changement du polymère et des tampons au moins tous les 14 jours, rinçage mensuel de la pompe et étalonnages après chaque changement de réseau.
Fournissez-vous un rapport d’intervention ?
Oui. Chaque intervention se termine par un rapport écrit qui liste les travaux réalisés, les valeurs mesurées et les pièces remplacées, prêt pour votre dossier d’équipement.
Pouvez-vous régénérer des réseaux de capillaires à distance ?
Oui. Nous envoyons le liquide de lavage et, pour les instruments à RFID, une nouvelle étiquette RFID, puis notre ingénieur régénère le réseau avec votre équipe lors d’une session en ligne. Si vous préférez, vous suivez seuls notre protocole écrit.
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