要点
- 以 3500 系列（包括 Dx 型号）为重点，并全面支持 3130、3730、SeqStudio Flex 和 SeqStudio。
- 预防性维护、空间与光谱校准、聚合物泵保养、自动进样器检查以及使用标准品的性能验证。
- 优先远程诊断：许多问题无需上门即可解决。
- 每次服务结束后提供书面报告，记录所做工作和实测数值。
预防性维护的内容
- 检查聚合物输送泵、泵块、阵列接口和密封件是否泄漏或有干涸的聚合物；清洁并冲洗泵和集水器。
- 检查自动进样器的运动、样品板定位和电极。
- 检查温箱和检测池，必要时进行清洁。
- 对照仪器的预期水平检查信号强度。
- 针对所用染料组进行空间校准和光谱校准。
- 使用测序标准品或片段大小标准品进行测试运行，并评估数据质量。
- 电脑检查：数据库大小、磁盘剩余空间以及运行模块和方案的备份。
- 提供书面报告，包括检查结果、实测数值和建议。
常见维修
- 电流不稳定或电弧：泄漏、气泡、缓冲液老化或电极污染。
- 泵故障：泵块聚合物泄漏、活塞或阀门故障、向导无法排除的气泡。
- 自动进样器错误：定位故障和托盘移动失败。
- 校准失败：空间校准或光谱校准无法通过。
- 状态指示灯异常：黄灯常亮（电脑与仪器无法通信）或红灯常亮（仪器无法初始化）。
请将错误信息发给我们，如有可能附上显示问题的电泳图。很多时候在出发前就能据此判断涉及哪个部件。
服务申请流程
发送型号和故障现象
附上序列号、软件版本、错误信息和数据截图。
远程诊断
我们与您一起查看日志和原始数据，商定需要调整或更换的内容。
现场维修或远程指导
工程师携带备件上门；排除气泡、重新安装阵列等简单操作，由我们指导您的团队完成。
验证与报告
通过校准和标准品运行确认结果，您将收到可存档的报告。
空间校准与光谱校准
空间校准让软件确定每根毛细管的信号落在检测器上的位置。安装或移动阵列后，以及对检测模块进行任何操作后，都应进行空间校准。
光谱校准用于分离各染料相互重叠的发射光谱。更换阵列、更换聚合物类型、光学部件维修后，或多次运行中出现 Pull-up 峰时，应针对每套染料进行光谱校准。请将结果与所用染料组的限值进行比较：实验室通常要求质量值不低于 0.95，且条件数在该染料组的限值以内。
毛细管阵列在线再生
阵列往往在毛细管磨损之前，就已达到 RFID 限制或分辨率下降。对于 3130、3130xl、3730、3730xl、3500、3500xL、3500 Dx、3500xL Dx 和 SeqStudio Flex，我们寄送专用清洗液，对于读取 RFID 标签的仪器还会寄送新的 RFID 标签。随后由我们的工程师在线与您的团队一起完成阵列再生，或您按照我们的书面规程操作。详见在线再生。
常见问题
你们为哪些仪器提供服务？
3500 和 3500xL 及其 Dx 型号、3130 和 3130xl、3730 和 3730xl、SeqStudio Flex 和 SeqStudio。请发送型号和序列号，我们会在预约前确认。
可以远程协助吗？
可以。我们与您一起查看日志、截图和原始数据，并指导排除气泡、冲洗泵或重新安装阵列等简单操作，只有在需要时才安排上门。
基因分析仪多久需要维护一次？
通常每年进行一次预防性维护，期间由用户进行日常维护：至少每 14 天更换聚合物和缓冲液，每月冲洗泵，每次更换阵列后进行校准。
会提供服务报告吗？
会。每次服务结束后都会提供书面报告，列明所做工作、实测数值和更换的部件，可直接归入仪器档案。
可以远程再生毛细管阵列吗？
可以。我们寄送清洗液，对于使用 RFID 的仪器还会寄送新的 RFID 标签，由工程师通过在线会话与您的团队一起完成阵列再生。如您愿意，也可以按照我们的书面规程自行操作。
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再生阵列
3500、3500xL、3130 和 3130xl 再生阵列，以及配套件和远程支持的在线再生服务。
维护清单
可打印的 3500 和 3500xL 每日、每 14 天、每月和每年维护计划。
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尖峰、信号弱、峰变宽、Pull-up 峰、电流错误和校准失败的可能原因与解决方法。
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热循环仪温度验证和实时荧光定量 PCR 仪的光学校准。