Das Wichtigste
- Schwerpunkt auf der 3500-Serie einschließlich der Dx-Versionen, mit vollem Support für 3130, 3730, SeqStudio Flex und SeqStudio.
- Vorbeugende Wartung, räumliche und spektrale Kalibrierung, Service der Polymerpumpe, Prüfung des Autosamplers und Leistungsprüfung mit Standards.
- Zuerst Ferndiagnose: Viele Probleme lassen sich ohne Besuch lösen.
- Jeder Einsatz endet mit einem schriftlichen Bericht über die Arbeiten und die gemessenen Werte.
Was eine vorbeugende Wartung umfasst
- Prüfung von Polymerpumpe, Pumpenblock, Array-Anschluss und Dichtungen auf Lecks und eingetrocknetes Polymer; Reinigung und Spülung von Pumpe und Wasserfalle.
- Kontrolle der Autosampler-Bewegung, der Plattenpositionierung und der Elektroden.
- Inspektion von Ofen und Detektionszelle, mit Reinigung, wo nötig.
- Prüfung der Signalintensität gegenüber den erwarteten Werten für Ihr Gerät.
- Räumliche Kalibrierung und spektrale Kalibrierung für die verwendeten Farbstoffsets.
- Testlauf mit einem Sequenzier- oder Größenstandard und Bewertung der Datenqualität.
- Computer-Check: Datenbankgröße, freier Speicherplatz und Sicherung Ihrer Run-Module und Protokolle.
- Schriftlicher Bericht mit Befunden, Messwerten und Empfehlungen.
Häufige Reparaturen
- Instabiler Strom oder Lichtbögen: Lecks, Blasen, gealterter Puffer oder verschmutzte Elektroden.
- Pumpenprobleme: Polymerlecks am Pumpenblock, Fehler an Kolben oder Ventilen, Blasen, die der Assistent nicht entfernt.
- Autosampler-Fehler: Positionierfehler und fehlgeschlagene Tray-Bewegungen.
- Fehlgeschlagene Kalibrierungen: räumliche oder spektrale Kalibrierungen, die nicht bestehen.
- Fehler der Statusleuchte: dauerhaft gelb (keine Verbindung zwischen Computer und Gerät) oder dauerhaft rot (das Gerät kann nicht initialisieren).
Senden Sie uns die Fehlermeldung und, wenn möglich, ein Elektropherogramm, das das Problem zeigt. Oft erkennen wir daran schon vor der Anreise, welches Teil betroffen ist.
So läuft eine Serviceanfrage ab
Modell und Symptom senden
Mit Seriennummer, Softwareversion, Fehlermeldungen und einem Screenshot der Daten.
Ferndiagnose
Wir prüfen Logs und Rohdaten gemeinsam mit Ihnen und vereinbaren, was eingestellt oder ersetzt wird.
Reparatur vor Ort oder mit Anleitung
Ein Techniker kommt mit den Teilen, oder wir führen Ihr Team durch einfache Arbeiten wie das Entfernen von Blasen oder das erneute Einsetzen des Arrays.
Prüfung und Bericht
Kalibrierungen und ein Standardlauf bestätigen das Ergebnis. Sie erhalten einen Bericht für Ihre Unterlagen.
Räumliche und spektrale Kalibrierung
Die räumliche Kalibrierung zeigt der Software, wo das Signal jeder Kapillare auf dem Detektor liegt. Führen Sie sie nach dem Einbau oder Bewegen eines Arrays und nach jeder Arbeit am Detektionsblock durch.
Die spektrale Kalibrierung trennt die sich überlagernde Emission der Farbstoffe. Führen Sie sie für jedes Farbstoffset nach einem Array-Wechsel, nach einem Wechsel des Polymertyps, nach Arbeiten an der Optik oder bei Pull-up-Peaks über viele Läufe durch. Prüfen Sie das Ergebnis gegen die Grenzwerte Ihres Farbstoffsets: Labore verlangen üblicherweise einen Qualitätswert von mindestens 0,95 und eine Konditionszahl innerhalb der Grenze des Farbstoffsets.
Online-Regenerierung von Kapillar-Arrays
Arrays erreichen ihr RFID-Limit oder verlieren an Auflösung oft lange bevor ihre Kapillaren verbraucht sind. Für 3130, 3130xl, 3730, 3730xl, 3500, 3500xL, 3500 Dx, 3500xL Dx und SeqStudio Flex senden wir eine spezielle Waschlösung und, wo das Gerät RFID-Tags liest, einen neuen RFID-Tag. Unsere Techniker regenerieren das Array dann gemeinsam mit Ihrem Team in einer Online-Sitzung, oder Sie folgen unserem schriftlichen Protokoll. Siehe Online-Regenerierung.
Häufige Fragen
Welche Geräte betreuen Sie?
Den 3500 und 3500xL mit ihren Dx-Versionen, den 3130 und 3130xl, den 3730 und 3730xl, den SeqStudio Flex und den SeqStudio. Senden Sie uns Modell und Seriennummer, dann bestätigen wir vor der Terminvereinbarung.
Können Sie aus der Ferne helfen?
Ja. Wir prüfen Logs, Screenshots und Rohdaten gemeinsam mit Ihnen und leiten einfache Maßnahmen an, etwa das Entfernen von Blasen, das Spülen der Pumpe oder das erneute Einsetzen des Arrays. Ein Besuch wird nur gebucht, wenn er nötig ist.
Wie oft sollte ein Genetic Analyzer gewartet werden?
Eine vorbeugende Wartung pro Jahr ist gängige Praxis, dazwischen die routinemäßige Anwenderwartung: Polymer- und Pufferwechsel mindestens alle 14 Tage, monatliches Spülen der Pumpe und Kalibrierungen nach jedem Array-Wechsel.
Erhalte ich einen Servicebericht?
Ja. Jeder Einsatz endet mit einem schriftlichen Bericht über die durchgeführten Arbeiten, die gemessenen Werte und ersetzte Teile, bereit für Ihre Gerätedokumentation.
Können Sie Kapillar-Arrays aus der Ferne regenerieren?
Ja. Wir senden die Waschlösung und, bei RFID-Geräten, einen neuen RFID-Tag, und unser Techniker regeneriert das Array mit Ihrem Team in einer Online-Sitzung. Wenn Sie möchten, folgen Sie selbstständig unserem schriftlichen Protokoll.
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